TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.
1. ASPECTOS GENERALES.
1.1. Frimetal S.A. (en adelante “Electrolux”) ha habilitado la plataforma
digital
www.tienda.electrolux.com.ar (en
adelante “Sitio”), que permitirá a sus usuarios adquirir los productos y
servicios que Electrolux ha dispuesto para su venta a través del Sitio.
1.2. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante “Términos y
Condiciones”) deberán ser aceptados expresamente por los usuarios al momento
de realizar cada una de las compras y se entenderán incorporados a todos los
actos y operaciones de venta que se ejecuten o celebren mediante los sistemas
de oferta y comercialización comprendidos en el Sitio.
1.3. La aplicación de estos Términos y Condiciones, el uso del Sitio y las
transacciones que se efectúen a través de éste, se someterán a las leyes de la
República Argentina, especialmente a la Ley Nº 24.240 de Defensa del
Consumidor y la Ley N° 25.326 sobre Protección de Datos Personales.
2. USUARIOS.
2.1. Podrán realizar transacciones a través del Sitio, quienes cumplan con los
siguientes requisitos:
2.1.1. Personas físicas mayores de 18 años que quieran adquirir nuestros
productos como consumidores finales;
2.1.2. Contar con Documento Nacional de Identidad emitido por la República
Argentina;
2.1.3. Tener domicilio en la República Argentina;
2.1.4. Contar con alguno de los medios de pago disponibles en el Sitio;
2.1.5. Crear una cuenta de usuario en el Sitio.
3. ACCESO AL SITIO.
3.1. El acceso al Sitio permitirá al usuario visitarlo y realizar
transacciones a través de él.
3.2. Para crear una cuenta personal, el usuario deberá realizar una
primera compra. Para finalizar la misma, deberá completar el formulario
disponible en el Sitio, proporcionando algunos datos personales, tales como:
nombre completo, DNI, teléfono, mail, entre otros.
3.3. Cada vez que el usuario desee ingresar a su cuenta, deberá
identificarse utilizando la contraseña que le hubiere sido asignada.
3.4. El manejo de los datos proporcionados por el usuario se regirá por
lo establecido en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES contenida en la Sección 12 de estos Términos y
Condiciones.
3.5. Los datos proporcionados por el usuario serán considerados como
fidedignos, sin necesidad de validación previa, y será
responsabilidad de éste mantenerlos actualizados a través de los
medios dispuestos al efecto en el Sitio
3.6. La contraseña registrada por el usuario será personal e
intransferible. Su administración y resguardo será de absoluta
responsabilidad de éste. En caso de extravío, hurto, robo, uso
indebido o similar, el usuario deberá cambiar la contraseña,
inmediatamente, a través de la opción establecida en el Sitio
para la modificación de datos personales.
3.7. En el caso de no recordar la misma, el usuario también
contará con la opción de solicitar un código de acceso
temporal, indicando su casilla de correo electrónico.
3.8. Electrolux se reserva el derecho de suspender el acceso al Sitio y/o
cancelar la cuenta de un usuario, en cualquier momento, si detecta una o
más de las siguientes circunstancias:
3.8.1. Que todos o alguno(s) de los datos personales proporcionados por el
usuario sean incorrectos o falsos;
3.8.2. Que el usuario no cumpla con todos o alguno(s) de los requisitos
establecidos en la sección 2 precedente;
3.8.3. Que se hubiere hecho o se hubiere intentado hacer un uso indebido de la
cuenta.
4.COMPRAS.
4.1. Para comprar a través del Sitio, el usuario deberá seguir
los siguientes pasos:
Paso 1: Ingresar al Sitio:
www.tienda.electrolux.com.ar;
Paso 2: Seleccionar el(los) producto(s) y/o servicio(s) de su interés y
agregarlo(s) a su carro de compras;
Paso 3: Seleccionar la opción de despacho de su preferencia y los datos
personales de la persona que recibirá el producto.
Paso 4: Seleccionar el medio de pago;
Paso 5: Revisar minuciosamente el resumen de las condiciones de compra;
Paso 6: Seleccionar la opción “COMPRAR”.
4.2. Efectuado lo anterior, se generará inmediatamente una orden de
compra y se enviará al usuario mediante correo electrónico una
confirmación de recepción de dicha orden que incluirá el
detalle de la compra en la que constará la individualización del
producto o servicio, su precio, el costo de envío, la fecha de entrega
estimada y el medio de pago seleccionado. Una vez realizada la orden de
compra, deberá aguardar la confirmación del pago aprobado.
4.3. Si no fuere posible dar curso a una orden de compra, el usuario
recibirá un correo electrónico informándole de esta
situación e indicando el motivo por el cual su orden no ha podido ser
cursada. Electrolux no será responsable por cualquier rechazo y/o error
vinculado con las instituciones de crédito, bancos emisores y/o
tarjetas con los que haya contratado el usuario, debiendo éste aclarar
cualquier inconveniente que hubiere podido surgir directamente con aquellos.
4.4. Cuando el proceso de compra se interrumpa por cualquier motivo, el
usuario recibirá una comunicación mediante correo
electrónico informándole al respecto. El usuario podrá
hacer seguimiento de sus compras en la sección disponible al efecto en
el Sitio.
4.5. Si Electrolux se encontrara en la imposibilidad de despachar el producto
o prestar el servicio contratado dentro del plazo indicado, deberá
informarlo al usuario indicando el nuevo plazo en el que podrá cumplir
con la entrega. En este caso, el usuario tendrá derecho a dejar sin
efecto la compra y Electrolux deberá gestionar el reembolso del importe
del producto o servicio ya abonado o la resolución del crédito
con el emisor que corresponda.
5.PRODUCTOS.
5.1. Los productos exhibidos en la tienda son nuevos y poseen garantía
de Electrolux.
5.2. Se indicará al momento de la compra si tienen stock disponible o
no y el precio de los productos disponibles.
6. MEDIOS DE PAGO.
6.1. Para efectuar transacciones en el Sitio, se aceptarán como medios
de pago los siguientes:
6.1.1. Tarjetas de Crédito Visa, Master, American Express, Cabal,
Diners y Naranja;
6.1.2. Tarjeta de Débito Visa Electrón y Tarjeta Maestro;
6.1.3. MercadoPago, dónde el usuario encontrará otras opciones
de pago disponibles.
6.2. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de
crédito y débito aceptadas en este Sitio están sujetos al
contrato existente entre el usuario y la institución emisora sin que a
Electrolux le quepa responsabilidad alguna vinculada con la relación
entre ellos y/o por cualquier rechazo y/o error vinculado con las
instituciones de crédito, bancos emisores y/o tarjetas con los que haya
contratado el usuario y/o por cualquier inconveniente que pudiere surgir en la
relación entre el usuario y dichas instituciones.
6.3. Electrolux adoptará sistemas de seguridad efectivos y confiables
con el objeto de proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las
transacciones y los pagos realizados por los usuarios a través del
Sitio.
6.4. Para conocer nuestros planes de financiación acceder a la
sección Medios de Pago bajo el siguiente link: _________________.
6.5. Electrolux sólo emitirá factura Tipo “B” a
Consumidor Final. No se emitirán facturas del Tipo “A” u
otro tipo de comprobantes. En el caso de requerir el usuario una factura de
Tipo “A” éste deberá adquirir el producto de su
interés a través de los canales específicamente
habilitados a dichos fines por Electrolux.
7.PRECIOS.
7.1. Los precios de los productos y servicios se mantendrán publicados
en el Sitio y aplicarán exclusivamente respecto de las compras que
realice el usuario a través de éste.
7.2. Los precios podrán ser distintos a los ofrecidos en otros canales
de venta y se mantendrán vigentes mientras se encuentren publicados en
el Sitio.
7.3. Electrolux no modificará las condiciones de venta contenidas en
una orden de compra cuya recepción hubiere sido confirmada.
7.4. Cualquier modificación en los precios, condiciones de venta y
existencias no afectará las ventas confirmadas con anterioridad y
sólo se aplicarán a las compras futuras.
8.DESPACHO DE PRODUCTOS
8.1. El usuario, una vez seleccionado(s) el(los) producto(s) y/o servicio(s)
de su interés, deberá seleccionar la opción de
envío de su preferencia entre aquellas informadas en el Sitio.
8.2. Los tiempos de entrega que se informen son estimados y dependen de cada
operador logístico y pueden variar dependiendo de distintas
circunstancias.
8.3. Los envíos se realizarán a domicilio y/o puntos de entrega
habilitados desde el sitio y a todo el país.
8.4. Las entregas a domicilio sólo se realizarán hasta la puerta
de entrada del edificio, casa o local comercial. El servicio de entrega no
incluye entregas en pisos de edificios, ni la carga del producto por escalera
ni por ascensor.
8.5. El servicio de despacho no incluye el desarme de puertas o ventanas ni la
realización de adaptaciones o modificaciones en el lugar de entrega, ni
aun cuando éstas sean necesarias para disponer el producto en el lugar
deseado, así como tampoco, el desembalaje ni la instalación de
los productos.
8.6. El costo de envío será de cargo exclusivo del usuario y se
le informará a éste en forma previa a la emisión de la
orden de compra respectiva.
8.7. La compra de más de un producto podría involucrar la
realización de más de un envío, en cuyo caso, al momento
de seleccionar la opción de envío dentro del proceso de compra,
se le informará al usuario sobre los costos asociados.
8.8. Si dándose cumplimiento a la opción de envío
seleccionada por el usuario, no fuere posible concretar la entrega por causa
no atribuible a Electrolux, nuestro servicio de atención al cliente se
contactará con el usuario para programar una nueva fecha de entrega. Si
no fuere posible contactarlo, el/los productos que haya comprado el usuario
volverán al depósito de Electrolux. El Cliente deberá
contactar al Servicio de Atención al Cliente de Electrolux para
coordinar la entrega o cancelación del pedido. En el caso de que decida
mantener su compra, deberá abonar el costo por el reenvío de su
compra mediante un botón de pago provisto por Electrolux.
8.9. Los productos serán entregados a la persona titular de la tarjeta
de crédito con la que se realizó la compra. En caso que
éste no se encuentre en el domicilio, la persona que reciba el producto
deberá: (a) ser mayor de 18 años de edad, (b) exhibir su DNI,
(c) entregar al operador logístico una fotocopia del Documento Nacional
de Identidad de la persona que realizó la compra y una
autorización de puño y letra, con firma, aclaración y
Documento Nacional de Identidad del titular de la tarjeta autorizándolo
expresamente a recibir el producto. En la autorización deberá
constar el nombre completo y DNI de la persona autorizada.
8.10. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se
encontrará a cargo de Electrolux hasta el momento de la entrega del (de
los) producto(s) seleccionados en la dirección de entrega indicada por
el usuario. Al momento de la recepción, el usuario/comprador o la
persona autorizada por éste deberá realizar la inspección
visual del (de los) producto(s) debiendo dejar constancia por escrito en el
remito a ser suscripto de cualquier daño visible del (de los)
producto(s). De conformidad con lo establecido en 8.9., será
obligación del usuario/comprador asegurar que al momento de la entrega
se encuentre en el lugar una persona facultada para la recepción del
(de los) producto(s) y suscribir el remito y demás documentación
que resulte necesaria.
9. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
9.1. EL COMPRADOR DISPONDRÁ DE UN PLAZO DE HASTA DIEZ (10) DÍAS
CORRIDOS A CONTAR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO, PARA SOLICITAR
LA CANCELACIÓN DE LA COMPRA Y LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO.
9.2. Este derecho podrá ser ejercido en la medida que el producto se
encuentre en perfecto estado, sin uso y cuente con todos sus accesorios,
manuales y embalajes.
9.3. Para ejercer este derecho, el usuario/comprador deberá contactar
al Servicio de Atención al Cliente indicado en la Sección 11 de
estos Términos y Condiciones o solicitar la cancelación de
compra mediante el botón de “Arrepentimiento de Compra”
colocado en la parte inferior de nuestro sitio web. Adicionalmente, para el
caso de productos no entregados y pendientes de facturación, el usuario
podrá solicitar la cancelación de su compra desde la
sección “Mis pedidos” ingresando con su usuario y
contraseña.
9.4. En caso de alguno de los supuestos establecido en esta Sección,
Electrolux gestionará el reembolso del importe del producto y/o
servicio, además de gastos de envío asociados o la
resolución del crédito con el emisor que corresponda.
9.5. Cualquier bonificación y/o reintegro total/parcial que no pueda
ser resuelto sobre la misma operatoria, se resolverá mediante
transferencia digital por plataforma de Mercado Pago, para lo cual el
usuario/comprador deberá informar los datos de su cuenta y dar de alta
una en caso de no poseer.
9.6. Las devoluciones de dinero por los motivos antes descriptos se
realizará una vez llegado el producto al depósito de Electrolux
y verificado el cumplimiento con los requisitos para su devolución
establecidos en el punto 9.2.
9.7. Electrolux se reserva al derecho de solicitar evidencias de estado de los
productos, por medio de fotos, videos u otros medios, en el caso de ser
necesario.
10. GARANTÍA.
10.1. Los productos cuentan con una Garantía Legal de doce (12) meses
(o el mayor plazo que en cada caso Electrolux pudiere establecer) a contar de
la fecha de recepción del producto o el mayor plazo que en cada caso
Electrolux pudiera establecer para el caso de fallas derivadas de deficiencias
de fabricación o de calidad de materiales, partes, piezas y componentes
del producto adquirido que lo hagan no apto para su uso normal y demás
supuestos establecidos la Ley N° 24.240 (Ley de Defensa del
Consumidor) y/o sus normas complementarias.
10.2. La garantía sobre los productos se encuentra sujeta a los
términos y condiciones establecidos por el fabricante y quedará,
en todos los casos y en forma automática, sin efecto si el producto se
hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor o de un tercero por
el que Electrolux no debe responder como ser: defecto en la
instalación, reparación, alteración o manipulación
ejecutada por alguna persona no autorizada por Electrolux y/o falta de uso del
producto de acuerdo a las indicaciones contenidas en el respectivo Manual de
Instrucciones, entre otros supuestos.
10.3. Para hacer efectiva la Garantía Legal, el consumidor
deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente indicado en
la sección 11 de estos Términos y Condiciones.
10.4. Se sugiere al usuario/comprador registrar el producto al momento de
recibirlo a través de: http://i.electrolux.com.ar/Registracion/ para
así poder agilizar cualquier tipo de gestión asociada a futuros
contactos.
11.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
11.1. Electrolux cuenta con una plataforma de atención al cliente para
atender las consultas, requerimientos y reclamos de los consumidores de manera
eficaz y eficiente, cuyos datos de contacto se indican a continuación:
11.1.1. Correo electrónico: support@electroluxar.zendesk.com
11.1.2 Teléfono: 0810 122 0238, de lunes a viernes de 8:00 a 21:00hs.
11.2. Para atender requerimientos de servicio de post-venta, Electrolux cuenta
con una exclusiva red de servicios técnicos autorizados con amplia
cobertura a nivel nacional.
12.POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
12.1.El tratamiento de los datos personales que el usuario proporcione a
Electrolux a través del Sitio se sujetará a las disposiciones de
la Ley N° 25.326 sobre Protección de datos personales y a lo
establecido en estos Términos y Condiciones.
12.2.Electrolux adoptará las medidas de seguridad eficaces para
proteger la integridad, veracidad y confidencialidad de los datos personales
proporcionados por los usuarios del Sitio.
12.3. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán
utilizados para procesar las transacciones realizadas a través del
Sitio, realizar despachos y prestar los servicios contratados, sea por parte
de Electrolux y/o de las empresas contratadas por ésta para tales
fines.
12.4. Adicionalmente los datos podrán ser utilizados por Electrolux
para el envío de promociones de bienes y servicios, previa
confirmación del usuario de que desea suscribirse al newsletter para
recibir promociones a su casilla de mail.
12.5. El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier
momento, si así lo desea, desde su casilla de email.
12.6. Electrolux podrá compartir los datos personales suministrados por
los usuarios a terceros no relacionados con ésta con el exclusivo fin
de mejorar la calidad de la información y/o de la
comercialización de sus productos y servicios.
12.7. “El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer
el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores
a seis meses, salvo que acredite interés legítimo el efecto
conforme lo establecido en el art. 14, inc. 3 de la Ley 25.326. La AGENCIA DE
ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de
Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución
de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados
en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de
protección de datos personales”.
12.8. El titular de los datos personales tendrá derecho a requerir
información de sus datos personales registrados y modificarlos a su
sólo requerimiento. Podrá, asimismo, proceder a su
cancelación o bloqueo, cuando lo estime conveniente. Para ejercer estos
derechos, dispondrá de los siguientes medios: Responsable del
tratamiento de los datos: Servicio de Atención al Cliente. Correo
electrónico: support@electroluxar.zendesk.com; Teléfono: 0810
122 0238.
12.9. Electrolux podrá mantener un registro, en un soporte duradero, de
los reclamos presentados por los usuarios con los que hayan contratado y las
diversas circunstancias ocurridas en relación con cada uno de dichos
reclamos. Las conversaciones telefónicas sólo podrán
conservarse en un soporte que permita su reproducción cuando se hubiere
informado previamente al consumidor que la conversación podría
ser grabada y éste no se hubiere opuesto a tal circunstancia. Los datos
que surjan de los soportes mencionados podrán ser utilizados por
Electrolux como prueba de la atención brindada.
13. RESERVA DE DERECHOS.
13.1. Electrolux se reserva el derecho de modificar cualquier
información contenida en el Sitio, así como de suspender, sin
previo aviso, total o parcialmente, el funcionamiento de éste, de
manera total o parcial.
14. VIGENCIA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.
14.1. Estos Términos y Condiciones se mantendrán vigentes
mientras se encuentren publicados en el Sitio y podrán ser modificados
por Electrolux sin previo aviso.
15. LEGISLACIÓN Y DATOS DE LOS ORGANISMOS DE APLICACIÓN.
Las relaciones de consumo se rigen a nivel nacional, entre otras normas
aplicables, por la Ley Nacional de Defensa al Consumidor (http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/0-
4999/638/texact.htm) y sus normas complementarias y modificatorias y por el Código Civil y
Comercial de la Nación (artículos 1092 a 1122 y concordantes -
http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/235000-239999/235975/norma.htm
).
Para consultas y denuncias dirigirse a la Dirección Protección al Consumidor,
Ministerio de Desarrollo Productivo (Av. Julio A. Roca 651, Piso 4°, Sector
401, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, C1067AAB, (54 - 11)
